客服中心

节点组合流程设计，平台提供十几种IVR节点，能满足绝大部分呼叫中心IVR流程需要
节点：服务号、日程、播放语音、按键菜单、TTS、变量路由、赋值、CURL、会议室、技能组、采集输入、留言、满意度调查、拨工号......
如果还不能满足您的需要，没关系，我们的自定义节点可以编程，根据您的要求随意编写节点

根据个人和企业客户预定好了各种字段，您可以停用、启用、修改
能根据您的业务性质来按号码去重或按客户名称去重
还提供无限制的自定义字段：文本、数字、日期、下拉框、复选框、单选框
动态数量的联系电话字段

不仅仅是客户来电沟通内容登记，企业可以根据自己的需求来配置更多的登记字段，可以自定义合适的界面布局
在登记工单之后，还能进一步配置工单的流转，比如提交给上级领导审批，支持任意级流转
工单中的电话字段还能自动匹配来电省市，提高坐席工作效率
工单的每次流转都能设置有权限执行此步骤的角色，一个坐席可以同时有多个角色
工单在流转过程中既可以自动分配，然后由有权限处理的坐席去领取，也可以指定执行坐席
典型的工单流转：售后问题处理—登记问题—— 提交对接指南—问题定位—提交研发解决—坐席回访；销售产品—下单—库房—快递—坐席回访。

质检
在大的呼叫中心团队中，为了确保坐席的服务质量，可以定期进行质检，对坐席通话录音进行抽查；对录音内容进行考核：服务态度、专业知识掌握程度、问题处理能力等

未接来电处理
除了通话记录之外，还额外提供未接来电的处理。坐席默认可以处理自己的未接来电，管理员还能分配没有所属人的未接来电。

问卷调查（客户回访）
动态问卷和静态问卷，坐席无培训即可上岗（照着问卷内容念）

软电话条
可以将软电话条对接到客户自己系统中，实现单点登录，坐席只需要登录企业自己的业务系统就能具备呼叫中心的话务能力
纯html对接，无需oxc控件，既能在很短的时间的完成对接（一般3-5个小时），又能不受浏览器和平台限制

通话记录
平台可以通过HTTP POST协议将通话记录实时推送到第三方系统
企业可以根据自己的需要通过记录来开发自己的报表，或对通话进行定时控制

点击呼叫
标准HTTP接口，在原有系统中把客户名称或电话号码变成链接，点击时将请求发给我们就可以实现点击呼叫了。

来电弹屏
在平台上将您的客户查询地址（根据电话号码查询）配置到我们平台上就行