使用帮助

如何使用诗雨的呼叫中心？

申请开户 - 充值 - 开始使用

账户结构

1.有“账号”和“分机”
2.登录用户中心时使用“账号”，登录呼叫中心时用“分机号@账号”

用户中心

1.联系客户经理汇款转账进行充值
2.每月1-10日出上月对账单

电话终端有三种

1.软电话
需要在电脑接耳麦，然后在客户经理指导下安装客户端，用“分机号@账号”登录即可拨打接听电话
一般适用于电脑终端管理较好的公司：不能随意安装软件、工作期间不允许看视频或下载

2.语音网关（SIP话机）
一台电话机，接上电源网线之后就可以接听拨打电话
通话质量比“软电话”好
坐席年付费可以免费赠送此设备

3.手机
一般用户客服值班，比如周末在家用手机接听400热线电话

使用方式

1.获得账户信息之后，使用谷歌（chrome）浏览器访问www.shiyutele.com 使用“分机号@账号”登录
2.登录时请选择响应的登录方式：“软电话”、“语音网关”、“手机”
3.如果是“软电话”方式，请电脑接上耳麦，并在登录页下载软电话安装，并用相同的“分机号@账号”登录

部署方式

1.公有云（托管） - 适合所有企业
2.混合云（半托管）- 适合自己有中继线路的企业
3.私有云（自建）- 适合500坐席以上的企业

电销中心（外呼版） - 电话销售

电销中心一般是公司的利润部门，降低销售成本、提高销售效率、提高商机利用率和成单率至关重要

诗雨系统能帮您对电销团队做如下优化：
1.提高电话销售的工作效率 - 点击呼叫、快速登记沟通信息、标记客户资料、制定日程持续跟进客户
2.低成本获取潜在客户
3.量化考核销售人员 - 坐席工作量报表、通话记录、录音
4.客户资料管理更简单 - 客户资料导入分配

详细的使用方式请联系客户经理安排培训和指导

客服中心（标准版） - 客服热线

呼叫中心的三个核心元素：通话、客户、业务

客服中心坐席的主要工作是接听客户来电(通话)——>登记客户信息(客户)——>记录来电要处理的业务(业务)

在诗雨系统中这些操作在一个页面上完成，没有页面跳转，力求简化坐席操作，提高工作效率。

1.通话：通话记录、录音、质检，来电弹屏定位客户
2.客户：可对客户分类，字段可配置，导入导出、分配
3.业务：字段可以灵活配置，支持流转（ERP）：步骤、流程、角色、权限
4.管理：监控、监听、实时状态、实时话务量报表

企业总机

企业有稳定网络就可以使用诗雨的总机。
把从诗雨购买的话机接上网线就可以使用。