诗雨通信400

1010名企热线

什么是1010业务？

类似于400电话的主被叫分摊付费电话业务

号码以1010开头，长度为8位，比10位的400号码短

例如：10101234（去哪网

特色

品牌企业塑造品牌、服务客户、建立统一对外呼叫中心的最佳选择

知名企业的标志，企业品牌和实力的象征。

●1010申请条件比400电话要求高很多，多为大企业使用

●招商银行行10105555、平安贷款10100000、携程10106666、去哪网10101234、

●太平洋保险10108888、华硕电脑10102222、大众汽车10106789、光大证券10108998、

●韵达快递10108899、华安财险：10100111）莫泰10102020 如家10103333 、

●锦江之星 10101666 驴妈妈10106060 、社区001：10108001、中腾信10101600、

●神州租车10101111，盒子支付10109888、饿了么10105757；形象绝对高大上。

稀缺资源

●全国1万个号码资源，用完为止

记忆方便

●1010XXXX，只有8位，比400号码的10位少2位，客户实际只需要记忆4位

呼入外呼统一显示1010号码，有品质保证

●呼入和外呼，均可以统一显示1010号码

●符合电信网传送规范，品质有保证。而目前市场上400号码不可作为外呼号码，即使外呼透传了400号码，也不能保证品质

业务简介

在新媒体时代下，品牌企业如何更好地利用移动电子商务来实现企业运营管理效率化，业务开展品牌化，成为企业不得不面对的难题。

目前企业对外呼叫中心号码多为：95、400、800语音号码，而95短号码需工信部批准，申请、落地接入程序繁琐，浪费企业大量时间成本，而400语音号码申请企业众多，优势号段较少，不利于品牌企业凸显品牌优势。

对此，中国联通为品牌企业推出了1010名企热线业务

为集团客户提供全国范围内的唯一主叫、被叫号码（1010开头，共8位，全国仅有1万个号码资源）；

为集团客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务。客户不需要组建内部专用网络，不需要购买相关网络设备，即可迅速建立起全国性的呼叫中心。

业务功能

显示唯一号码

外呼时显示“0+区号(用户平台所在地区号,下同)+1010XXXX”号码。

呼叫转移

用户拨打“1010”号码接入呼叫中心遇忙或无应答时，可把呼叫依次转接到事先设定的另一目的呼叫中心，最多允许转接两次。

呼叫阻截

可按照长途区号限制某地区用户对呼叫中心的拨打。

黑名单

可将某些具体的电话号码列入黑名单，限制其拨打某个企业统一热线“1010”业务号码。

时间选择

可按不同时间段来选择接通相应的目的呼叫中心。时间段最多可选择四段，时间段的划分采用按节假日、星期或小时等多种方式。

位置选择

可根据主叫用户所在的地理位置来选择呼叫转接的目的呼叫中心。

呼叫分配

可按一定的比例将话务分配至不同的目的地呼叫中心上。

同时呼叫限制

对于企业某一呼叫中心的同时呼叫次数达到一定限制时，可不再予以接续，并向主叫号码送录音通知。

呼叫次数的限制

企业呼叫中心在某一段时间内（通常以月或周为单位）接受最大来话呼叫可以进行限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。

自动语音

提供基于自动语音的欢迎词、多级菜单的人机交互服务，业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑，引导用户操作。

坐席管理

为客户提供统计分析、智能路由、软电话、录音、监控等服务。

客户案例：

与同类业务对比

项目内容	1010****	9****	400******	800*******
全国统一接入号	有	有	有	有
号码位数	8位	5位	10位	10位
号码覆盖区域	全国	全国或省级	全国	部分城市
手机拨打	支持	需要根据各省份移动、电信、联通的互联互通情况而定有	支持	不支持
申请周期	短	长（需要在全国各个省份逐个申请开通）	短	短
申请难度	易	难	易	易
企业呼叫中心建设	可租用	需自建	需自建	需自建
集中接入	投资少	投资大	投资大	投资大

业务办理

申请企业统一热线业务只限以下三类客户（满足以下任一条件即可）

银行、证券、保险等金融类集团客户

拥有工信部批复的95XXX号码使用权的集团客户。

注册资金大于5000万的集团客户。

特殊情况可向诗雨通信申请。

号码分级及最低消费要求

号码类型	号码格式	说明	月最低消费（元/月）
A类	1010AAAA	后4位相同，如：10108888	20万
	1010ABCD	后4位序数，如：10101234或10104321
	10101010	10101010特殊号码划为企业统一类
B类	1010AABB	如10101122、10106688	10万
	1010ABAB	如10105656、10106868
	1010*AAA	后3位相同，如：10106888
	1010AAA*	前3位相同，如：10108886
	1010*ABC	后3位序数，如：10106123
	1010ABC*	前3位序数，如：10101236
C类	其他	除以上类型外的所有号码	5万

95105业务
95015业务(以下简称“95105”)是以强大的通信网络为依托，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，是新一代的骨干虚拟电信运营增值平台。
95105的诞生，极大地适应了现代计算机技术飞速发展引发的企业对客户服务提升的需求。灵活的解决方案、可伸缩的技术框架无需让企业投资建设庞大的IT设施，成熟的平台接入令企业享有快速的投资回报。
企业使用“95105”业务，其用户可通过95105***全国统一特服号码，以固定电话、手机、传真、WEB等多种方式接入呼叫中心，呼叫中心可采用人工、自动语音、WEB等多种方式为用户提供各类售前、售后服务，为企业建立与客户沟通的畅通渠道。
95105为企业带来的价值
●树立统一形象，扩大社会影响，提高综合效益；
●合理分配资源，降低客服成本，提高客服质量，实现“零距离”服务；
●改善内部管理体制，提供优化的平面式服务结构，提高工作效率；
●提供发展和决策依据，带来无限商机。 95105的优势
●企业专有的全国统一客服号码统一的企业形象、共享并可管理的客户资源是企业打造市场竞争力的基础。
●覆盖范围广泛铁通全国一张网的独特优势使得企业可以将服务延展到全国各地，企业可以自由选择业务开通的地点，任意延伸业务网络。
●技术先进，功能强大支持多种呼叫方式接入，同时具有智能路由分配ACD、自动语音应答、统计报告、强大的CTI控制等功能，可定制的路由策略让全网的服务资源可以合理调配。
●有效节省企业客服成本极低的资费和灵活的计费方式令您节省大量的运营管理成本，独特的管理工具让您时刻洞悉您的业务发生与成本支出。
●完善的售后服务保障专家级的咨询与服务将帮助企业度身定做个性化的解决方案；全网集中管理、集中维护、集中监控，确保网络7×24小时的安全运行；专职技术人员保证提供全天候响应服务，并提供长期的技术咨询和应用系统对接指南。

使用95105号码和向工信部申请95号码对比

95105号码专门为银行，保险，航空等大企业提供。实时开通，手续简单，只需要缴纳通信费用，只是按照话务量进行缴费。而向工信部申请95号码还要缴纳每年20万元的通信费用，还要每年向全国各地的通信管理局做备案，并且还要和全国各地的运营商做落地业务，手续及其复杂，而且劳民伤财，申请到批准大约要6个月时间，而开通大约也要6个月到一年的时间。即使开通也要经常面临各个运营商之间的互联互通的问题，经常会有一些区域拨打不通，会引来大量的客户投诉，影响企业的形象。

一、资费标准

收费项目		资费标准
开户费		1000元
月租费		200元/号/月
标准资费	市话	0.15元/分钟
	长途	0.30元/分钟
优惠期间办理95号码业务, 开户费、月租费现阶段免费！

客户案例：
创维95105555、康佳95105999、华强三洋95105968、荣事达三洋95105958、志高空调 95105668、金羚电器95105625、德意电气95105898
伊莱克斯95105801、老板电器95105885、惠尔浦95105696、大中电器95105707、万和电器95105919、AO史密斯95105950

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